Chính sách bảo hành

Bảo hành là trách nhiệm của đơn vị cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm khi phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc các yếu tố khách quan thuộc phạm vi bảo hành.

I. TIÊU CHUẨN CHUNG VỀ BẢO HÀNH

Các sản phẩm được bán trên website tainghetrothinh.com sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo các tiêu chuẩn sau:

  • Sản phẩm được bảo hành trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển từ phía đơn vị cung cấp.

  • Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm: rơi vỡ, vào nước, va đập mạnh, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm được bảo hành căn cứ theo số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng.

  • Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ trên thẻ bảo hành và được tính kể từ ngày khách hàng mua hàng.

  • Trường hợp khách hàng làm mất thẻ bảo hành, sản phẩm vẫn được xem xét bảo hành nếu cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng như: số điện thoại đặt mua, họ tên người mua và địa chỉ nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm có dán tem bảo hành, sản phẩm chỉ được bảo hành khi tem còn nguyên vẹn và không bị bong tróc hoàn toàn.

  • Các sản phẩm chính hãng sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu chính thức tại Việt Nam.

II. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức bảo hành sau:

  • Bảo hành trực tiếp tại địa chỉ bảo hành do tainghetrothinh.com cung cấp.

  • Bảo hành tại địa chỉ của đơn vị nhập khẩu, phân phối chính hãng theo chỉ định.

  • Gửi sản phẩm trực tiếp đến hãng sản xuất trong trường hợp hãng yêu cầu xử lý bảo hành tại nguồn.

III. CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN

3.1. Vận chuyển sản phẩm bảo hành

  • Khách hàng có thể chủ động mang sản phẩm đến địa chỉ bảo hành do tainghetrothinh.com cung cấp.

  • Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 7 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng, tainghetrothinh.com sẽ hỗ trợ kiểm tra trực tiếp và tiếp nhận sản phẩm bảo hành.

  • Đối với khách hàng ngoài khu vực Hà Nội, vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện theo địa chỉ được cung cấp. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ phía khách hàng, tainghetrothinh.com có quyền từ chối bảo hành.

  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển cho khách hàng ngoài khu vực Hà Nội trong trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.

3.2. Thời gian xử lý bảo hành

  • Đối với các sản phẩm nhập khẩu và phân phối chính hãng tại Việt Nam, thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào đơn vị nhập khẩu hoặc hãng sản xuất.

  • Thời gian xử lý thông thường dao động từ 07 – 14 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết).

3.3. Chi phí bảo hành

  • Trường hợp sản phẩm được kiểm tra và xác định không thuộc lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) trước khi tiến hành.

Tai Nghe Trợ Thính Nhật Bản trân trọng thông báo và cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.