Chính sách vận chuyển

1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website tainghetrothinh.com.

  • Trợ Thính Nikita hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở mọi khu vực.

2. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN

A. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

  • Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng qua website và đến nhận hàng.

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu đầy đủ hàng hóa, phụ kiện, phiếu bảo hành và chứng từ liên quan trước khi nhận.

  • Trong trường hợp sản phẩm cần điều chuyển từ kho hoặc cửa hàng khác trong cùng hệ thống, nhân viên bán hàng sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp.

B. Giao hàng nội thành (Hà Nội, Hải Phòng)

  • Phí giao hàng nội thành: 30.000 đồng/đơn hàng.

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để sắp xếp thời gian giao phù hợp đối với các đơn hàng không yêu cầu thời gian cụ thể.

  • Trường hợp khách hàng có yêu cầu giao hàng theo khung giờ nhất định, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng đúng thời gian đã thống nhất.

  • Với các yêu cầu giao hàng quá gấp hoặc ngoài giờ làm việc, nhân viên sẽ liên hệ trao đổi lại để thống nhất phương án phù hợp.

  • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm giao, bao gồm: chủng loại, mẫu mã, số lượng và chất lượng.
    Nếu phát hiện sai sót, vui lòng thông báo ngay để chúng tôi kịp thời phối hợp xử lý.
    Trường hợp không có phản hồi, đơn hàng được xem là đã giao đúng và đầy đủ, Quý khách vui lòng thanh toán theo thỏa thuận.

  • Trong trường hợp phát sinh sự cố khiến việc giao hàng bị chậm, Trợ Thính Nikita sẽ chủ động liên hệ thông báo tới Quý khách.

C. Giao hàng liên tỉnh (qua đơn vị vận chuyển GHTK)

  • Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng khi đặt đơn để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

  • Trợ Thính Nikita không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

  • Thời gian giao hàng dự kiến: từ 02 – 04 ngày làm việc (không tính Chủ nhật, ngày Lễ, Tết). Thời gian này mang tính chất tương đối.

  • Phí vận chuyển: 50.000 đồng/sản phẩm.

  • Các đơn hàng đặt vào Chủ nhật hoặc ngày Lễ, Tết sẽ được xử lý và tính thời gian giao hàng từ 16h ngày làm việc tiếp theo.

  • Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu phát hiện sai lệch về chủng loại, chất lượng hoặc số lượng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý kịp thời.

D. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng đã được xác nhận nhưng chưa được gửi đi.

  • Trường hợp đơn hàng đã được gửi đi, nếu khách hàng yêu cầu thay đổi hoặc hủy, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

Thông thường, sau khi tiếp nhận đơn hàng, Trợ Thính Nikita sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và phản hồi lại khách hàng về tình trạng thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 04 ngày kể từ thời điểm chốt đơn hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, bao gồm:

  • Không thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.

  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải xử lý.

  • Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Trợ Thính Nikita sử dụng các đơn vị vận chuyển bên thứ ba, vì vậy cước phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào khu vực giao hàng và khối lượng đơn hàng.

  • Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn hàng với khách hàng.