Bạn có thể liên hệ với PayPal bằng điện thoại hoặc email. Cả hai quá trình đều rất dễ thực hiện nếu bạn đăng nhập tài khoản PayPal trước khi bắt đầu. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể trao đổi với bộ phận dịch vụ khách hàng nếu như không thể hoặc không muốn tiến hành hai cách trên.
những bước
Phương pháp số 1 Liên hệ với PayPal qua điện thoại
1Đăng nhập PayPal. Truy cập trang đăng nhập PayPal rồi điền tên người dùng và mật khẩu. Sau đó, nhấn vào nút “Log In” để đăng nhập và tự động chuyển hướng đến trang Account Summary (Tổng quan tài khoản). Nếu có tài khoản PayPal thì việc đăng nhập vào tài khoản rất được khuyến nghị, bởi vì bạn sẽ được hỗ trợ nhanh hơn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ với PayPal qua điện thoại nếu như không thể/không muốn đăng nhập hoặc chưa có tài khoản.2Đi đến trang Contact (Liên hệ). Cuộn xuống cuối trang Account Summary và tìm liên kết “Contact”. Sau đó, hãy nhấp vào liên kết để chuyển hướng đến trang Help Center (Trung tâm trợ giúp). Lưu ý: liên kết “Contact” thường nằm cuối bất kỳ trang PayPal nào, vì thế bạn vẫn có thể truy cập Help Center cho dù đang ở trang khác ngoài Account Summary.3Nhấp vào liên kết Call Us (Gọi cho chúng tôi). Liên kết “Call Us” nằm gần đầu trang Help Center chính. Bạn cần nhấp vào liên kết này để chuyển hướng đến trang chỉ dẫn hỏi đáp qua điện thoại. Nếu vẫn chưa đăng nhập, bạn sẽ được nhắc tiến hành ngay bây giờ. Hãy đăng nhập bằng cách nhấp vào nút “Log In”, hoặc cuộn xuống đến tiêu đề “Contact Us as a Guest” (Liên hệ với chúng tôi với tư cách khách) và nhấp vào “Help Center as a Guest” (Trung tâm trợ giúp với tư cách khách).4Lấy mã một lần của bạn. Mục “One-time passcode” (Mật mã một lần) sẽ nằm trên trang chỉ dẫn hỏi đáp điện thoại. Bên dưới mục này là một dãy số nằm trong khung màu cam. Đây chính là mật mã dành riêng cho bạn. Mỗi mật mã là tạm thời và duy nhất, chúng sẽ hết hạn sau 60 phút. Nếu như không thể liên hệ PayPal trước thời gian này, bạn sẽ phải bắt đầu lại quá trình vừa rồi và lấy mã mới để thử lại.Mật mã này sẽ giúp rút ngắn thời gian quá trình liên hệ, qua đó giúp bạn có được câu trả lời một cách nhanh hơn. Tuy nhiên, nếu dùng PayPal với tư cách khách, bạn sẽ không nhận được mã này. Trong trường hợp này, hãy cứ tiến hành bước tiếp theo và gọi Help Center.5Gọi cho tổng đài PayPal. Quay số 1-888-221-1161 của trung tâm trợ giúp PayPal. Khi được yêu cầu, hãy nhập mật mã một lần dành cho bạn (nếu có) và tiếp tục quá trình theo những chỉ dẫn trong điện thoại để cuộc gọi được chuyển đến tổng đài viên hoặc câu trả lời thích hợp được ghi sẵn. Nếu bạn gọi từ nước khác ngoài Hoa Kỳ, hãy quay số 1-402-935-2050.Nếu ở Việt Nam, bạn nên gọi vào khoảng từ 7 giờ tối đến 1 giờ trưa hôm sau (từ thứ Hai đến thứ Sáu). Vào thứ Bảy hoặc Chủ Nhật, hãy gọi trong khoảng từ 9 giờ tối đến 11 giờ sáng hôm sau. Giờ làm việc này có thể thay đổi trong những ngày lễ nhất định
Phương pháp số 2 Đăng nhập và liên hệ với PayPal qua email
1Đăng nhập PayPal. Truy cập trang đăng nhập PayPal. Nhập tên người dùng và mật khẩu rồi nhấp vào nút “Log In” để đăng nhập tài khoản. Bạn sẽ được chuyển đến trang Account Summary. Nếu khả dĩ thì việc đăng nhập tài khoản PayPal rất được khuyến nghị. Trường hợp bạn không có tài khoản hoặc gặp khó khăn khi đăng nhập, hãy xem phần “Liên hệ với PayPal qua email mà không cần đăng nhập” trong bài đăng này để tìm hiểu cách thực hiện.2Chuyển đến trang Contact. Tìm liên kết “Contact” ở cuối trang Account Summary. Sau khi nhấp vào liên kết này, bạn sẽ được chuyển đến Help Center. Lưu ý: liên kết “Contact” thường nằm cuối bất kỳ trang PayPal nào, vì thế bạn vẫn có thể truy cập Help Center cho dù đang ở trang khác ngoài Account Summary.3Nhấp vào liên kết Email Us (Gửi email cho chúng tôi). Liên kết này nằm gần đầu trang Help Center. Sau khi nhấp vào đây, bạn sẽ được chuyển hướng đến biểu mẫu liên hệ website. Nếu như chưa đăng nhập, bạn sẽ được nhắc tiến hành ngay.4Chọn chủ đề và chủ đề phụ. Có hai khung thả xuống nằm trên trang “Email Us”, bạn cần chọn chủ đề chính từ khung “Choose a topic” và chủ đề phụ từ khung “Choose a sub-topic”. những chủ đề phụ là chi tiết của chủ đề chính; nói cách khác, bạn cần chọn chủ đề trước thì danh sách chủ đề phụ liên quan mới hiện ra trong biểu mẫu. Những chủ đề phụ này sẽ khác nhau tùy theo chủ đề chính.những chủ đề bao gồm: Bank Account/Credit Card (Tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng)PayPal Credit (Tín dụng PayPal)Business Solutions (Giải pháp kinh doanh)Disputes (Tranh chấp)My Account (Tài khoản của tôi)Negative Balance/Limitations (Số dư âm/giới hạn)PayPal Extras MasterCard (Thẻ tín dụng PayPal Extras MasterCard)PayPal Debit Card (Thẻ ghi nợ PayPal)Product and Features (Sản phẩm và tính năng)Report Fraud/Prohibit Use (Báo cáo gian lận/cấm dùng)Sending/Receiving Money (Gửi/nhận tiền)Student Accounts (Tài khoản sinh viên)PayPal MyCash(C) Card (Thẻ PayPal MyCash)Refund/Cancel a Payment (Hoàn tiền/hủy thanh toán)Privacy Policy (Chính sách bảo mật)5Nhập tin nhắn. Sau khi chọn chủ đề và chủ đề phụ, khung văn bản sẽ hiện ra. Hãy nhấp vào trong khung và nhập câu hỏi, nội dung phàn nàn hoặc nhận xét bằng chi tiết cụ thể. Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt trong nội dung tin nhắn. Help Center sẽ dễ dàng giải quyết vấn đề hơn nếu bạn mô tả thật kỹ.6Nhấp vào nút “Send” (Gửi). Kiểm tra lại lần nữa chủ đề, chủ đề phụ và tin nhắn. Nếu mọi thứ có vẻ ổn, hãy nhấn nút “Send” nằm bên dưới khung văn bản để gửi tin nhắn. Thường thì trong khoảng 1 đến 2 ngày làm việc, đại diện phía dịch vụ khách hàng của PayPal sẽ trả lời tin nhắn một cách ngắn gọn. Nội dung giải đáp sẽ được gửi đến địa chỉ email liên kết với tài khoản PayPal của bạn
Phương pháp số 3 Liên hệ với PayPal qua email mà không cần đăng nhập
1Truy cập Help Center. Đi đến PayPal và truy cập trực tiếp trang Help Center bằng cách nhấp vào liên kết “Contact” nằm cuối mọi trang PayPal. 2Nhấp vào liên kết Email Us. Liên kết “Email Us” nằm gần đầu trang Help Center chính. Khi nhấp vào liên kết n
ày, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang thích hợp. Trang này sẽ yêu cầu đăng nhập; nếu có thể thì thao tác này rất được khuyến nghị. Tuy nhiên nếu bạn không thể đăng nhập, hãy tiến hành bước tiếp theo.3Truy cập biểu mẫu liên hệ dành cho khách. Nếu bạn không thể đăng nhập tài khoản PayPal hoặc muốn liên hệ với tư cách khách, hãy nhấp vào liên kết “Having problems logging in?” (Gặp vấn đề khi đăng nhập) nằm bên dưới tiêu đề “Contact Us As a Guest”. Mặc dù về mặt kỹ thuật, bạn chỉ phải dùng liên kết này nếu như không đăng nhập được tài khoản PayPal, nhưng bạn vẫn có thể thử liên hệ bằng phương thức này nếu như chưa có tài khoản.Lưu ý: ngoài ra còn có liên kết “contact Help Center as a guest”. Nhưng khi bạn nhấp vào liên kết này, số tổng đài trung tâm trợ giúp sẽ hiện ra thay vì biểu mẫu email.4Nhập thông tin liên hệ. Bạn cần cung cấp tên, họ và địa chỉ email (theo thứ tự) trong 3 dòng đầu của biểu mẫu liên hệ “Problems logging in?”. Nếu có tài khoản PayPal nhưng hiện không thể đăng nhập, bạn cần dùng tên và địa chỉ email liên kết với tài khoản đó khi điền vào biểu mẫu.5Nhập tin nhắn. Sau khi cung cấp thông tin liên hệ, hãy nhấp vào trong khung văn bản “Message” và nhập đầy đủ câu hỏi hoặc thắc mắc của bạn. Việc cung cấp thông tin thật chi tiết khi điền biểu mẫu sẽ giúp PayPal giải quyết vấn đề nhanh và hiệu quả hơn.6Nhấp vào nút Send. Kiểm tra thông tin lại lần nữa rồi nhấp vào nút “Send” nằm bên dưới biểu mẫu liên hệ để gửi tin nhắn. Đại diện phía dịch vụ khách hàng của PayPal sẽ phản hồi qua địa chỉ email mà bạn đã cung cấp, thường thì sau 1 hoặc 2 ngày làm việc.Lưu ý: PayPal chỉ chia sẻ chi tiết về tài khoản với chủ tài khoản, vì thế họ sẽ cần xác minh rằng bạn đúng là người đó trước khi cung cấp thông tin
Lời khuyên
Nếu bạn nhận được email đáng ngờ từ nguồn tự xưng là PayPal, hãy chuyển tiếp email đó đến địa chỉ spoof@paypal.com. Trung tâm Help Center sẽ kiểm tra và cho bạn biết email đó là thật hay lừa đảo.Phần Frequently Asked Questions (Những câu hỏi thường gặp) trên trang Help Center gồm những bài đăng chia sẻ về những vấn đề chung, bạn có thể xem qua trước khi tiến hành gửi email hoặc gọi cho PayPal. Thông thường, bạn sẽ có câu trả lời nhanh hơn nếu vấn đề không mấy hiếm gặp.
