Sẽ khá là đau đầu nếu bạn đang gặp vấn đề nào đó với sản phẩm của Microsoft. Thay vì cố gắng tự giải quyết, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Vì Microsoft cung cấp không ít sản phẩm và dịch vụ nên có rất nhiều Phương pháp liên hệ với họ. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ chung, sau đó tiến đến dịch vụ Microsoft cụ thể để có thể khắc phục vấn đề mà bạn đang gặp phải.
những bước
Phương pháp số 1 Tổng đài dịch vụ khách hàng
1Quay số 1-800-642-7676 để trình bày với người đại diện về vấn đề của bạn. Tại Hoa Kỳ, bạn có thể gọi đến số này bất kỳ ngày và giờ nào trong tuần. Tiến hành theo chỉ dẫn trong điện thoại. Khi kết nối được với tổng đài viên, hãy cho họ biết vấn đề mà bạn đang gặp phải để họ chỉ dẫn bạn những giải pháp khắc phục.XNguồn tin đáng tin cậyMicrosoft SupportĐi tới nguồnBạn có thể tìm số tổng đài dành cho quốc gia cụ thể tại: https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2
Phương pháp số 2 Trò chuyện (chat) trực tuyến
1Nhắn tin với trợ lý ảo về vấn đề để tìm giải pháp. Truy cập https://support.microsoft.com/en-us/contactus và nhấp vào “Get Started” (Bắt đầu) để mở cửa sổ trò chuyện. Mô tả ngắn gọn vấn đề mà bạn đang gặp phải trong khung văn bản cuối màn hình. Trợ lý ảo sẽ cung cấp danh sách những tùy chọn để tiếp tục cuộc hội thoại và thu hẹp phạm vi vấn đề. Tiến hành theo chỉ dẫn cho đến khi bạn tìm được giải pháp.XNguồn tin đáng tin cậyMicrosoft SupportĐi tới nguồnChẳng hạn, bạn có thể viết “trouble logging into account” để bắt đầu chat (hoặc nhập “sự cố khi đăng nhập vào tài khoản” đối với trang hỗ trợ tiếng Việt).Nếu muốn bắt đầu lại, hãy nhấp vào nút Refresh ở góc trên bên phải.Nếu như không thể giải quyết sự cố thông qua tán trang chat, hãy nhập “request a phone call” (yêu cầu cuộc gọi) vào khung văn bản để trò chuyện với bộ phận hỗ trợ. Họ sẽ gọi cho bạn ngay khi có thể nên bạn sẽ không phải chờ đợi lâu.
Phương pháp số 3 Twitter
1Gửi tweet đến @MicrosoftHelps để được phản hồi nhanh chóng. Bắt đầu tweet bằng cách nhập @MicrosoftHelps để Microsoft nhận được thông báo khi bạn gửi. Mô tả ngắn gọn vấn đề mà bạn gặp phải trước khi đăng tweet lên bảng tin. Microsoft sẽ phản hồi cùng với giải pháp, hoặc họ có thể yêu cầu bạn gửi tin nhắn trực tiếp để giải thích thêm về vấn đề.Bạn có thể truy cập nhanh trang Twitter của Microsoft tại: https://twitter.com/MicrosoftHelps.Microsoft thường xuyên đăng những tweet chỉ dẫn và cách khắc phục những sự cố thường gặp
Phương pháp số 4 Trang những câu hỏi thường gặp (FAQ)
1Tìm giải pháp cho những vấn đề thường gặp nhất với bất kỳ sản phẩm Microsoft nào tại https://support.microsoft.com/en-us/. Hãy truy cập trang này và chọn dịch vụ mà bạn đang gặp sự cố. Cuộn xuống thông qua danh sách những chủ đề phổ biến và chọn nội dung gần giống với trải nghiệm của bạn nhất. Tiến hành theo tất cả chỉ dẫn được liệt kê trên trang web để xem liệu có khắc phục được sự cố hiện tại hay không.XNguồn tin đáng tin cậyMicrosoft SupportĐi tới nguồnNếu bạn vẫn chưa giải quyết được vấn đề, hãy đi đến liên kết trên trang để bắt đầu trò chuyện trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Phương pháp 5 Hỗ trợ Microsoft Store
1Gọi số 1-877-696-7786 để liên hệ về bất cứ vấn đề liên quan khi mua hàng. Nếu bạn sống ở Mỹ, hãy quay số này và tiến hành theo chỉ dẫn trong điện thoại. Trình bày với người đại diện về vấn đề mà bạn gặp trong quá trình giao dịch trên cửa hàng Microsoft. Người đại diện sẽ cố gắng hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề.XNguồn tin đáng tin cậyMicrosoft SupportĐi tới nguồnNếu bạn cần hỗ trợ về kỹ thuật hoặc quá trình tải xuống, hãy bắt đầu trang web trò chuyện với Microsoft Support và nhập vấn đề.Bạn cũng có thể truy cập trang trợ giúp Microsoft Store để tìm giải pháp: https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-store-109d8aed-d32f-4d6f-9c54-ff80871e8637?ui=en-us&rs=en-us&ad=us
Phương pháp 6 Hỗ trợ Xbox
1Bắt đầu trang web trò chuyện hoặc yêu cầu cuộc gọi với những sự cố về tài khoản hay máy chơi game. Truy cập https://support.xbox.com/en-US/contact-us và nhấp vào nút “Contact Us” (Liên hệ với chúng tôi). Nhấp vào trình đơn thả xuống để chọn dịch vụ mà bạn đang gặp sự cố. Sau đó, dùng trình đơn thả xuống thứ hai để chọn vấn đề cụ thể mà bạn gặp phải. những giải pháp sẽ hiện ra trong trang web trò chuyện, hoặc bạn có thể yêu cầu Microsoft lên lịch gọi lại để trao đổi trực tiếp với tổng đài viên.Trang web trò chuyện hoạt động 24/24.Hỗ trợ qua điện thoại chỉ khả dụng từ 6 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ chuẩn Thái Bình Dương, 7 ngày/tuần.Bạn cần đăng nhập tài khoản Xbox để hoàn tất biểu mẫu trực tuyến.
Phương pháp 7 Hỗ trợ quản trị viên doanh nghiệp
1Gọi 1-800-865-9408 nếu bạn là quản trị viên tài khoản doanh nghiệp tại Mỹ. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật 24/24, nhưng hỗ trợ về thanh toán chỉ hoạt động từ 9 giờ sáng – 5 giờ chiều theo giờ chuẩn Thái Bình Dương. Hãy gọi số tổng đài này nếu bạn ở Mỹ và nói với người đại diện về sự cố, họ sẽ làm mọi Phương pháp giúp bạn xử lý vấn đề.Tổng đài viên có thể sẽ gửi mã PIN xác nhận đến địa chỉ email được đăng ký nếu bạn đang gọi từ số điện thoại mà họ không nhận ra.Bạn có thể tìm số điện thoại hỗ trợ dành cho quốc gia cụ thể tại: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/contact-support-for-business-products?view=o365-worldwide.Nếu bạn không phải quản trị viên tài khoản doanh nghiệp, hãy dùng trang web trò chuyện tiêu chuẩn: https://support.microsoft.com/en-us/contactus
Phương pháp 8 Hỗ trợ dịch vụ Microsoft Advertising
1Bắt đầu trò chuyện trực tuyến hoặc gọi điện thoại nếu bạn đang chạy với Microsoft. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về những mà bạn đang chạy
trên nền tảng Microsoft, hãy gọi 1-800-518-5689 để trò chuyện trực tiếp với người đại diện (tại Mỹ). Nếu muốn dùng trang web trò chuyện, bạn có thể truy cập https://about.ads.microsoft.com/en-us/microsoft-advertising-support và nhấp vào “Chat Now” (Trò chuyện ngay) để mở cửa sổ chat mới.Thời gian hoạt động của tổng đài hỗ trợ này là những ngày làm việc trong tuần, từ 6 giờ sáng – 6 giờ chiều theo giờ chuẩn Thái Bình Dương.Dịch vụ trò chuyện trực tuyến khả dụng trong suốt những ngày làm việc và nghỉ vào cuối tuần.
Phương pháp 9 Hỗ trợ Microsoft Azure
1Gửi yêu cầu nếu bạn gặp bất cứ vấn đề nào liên quan đến tài khoản Azure. Truy cập https://azure.microsoft.com/en-us/support/create-ticket/ và nhấp vào nút “Create an incident” (Tạo sự cố). Tiến hành đăng nhập tài khoản Microsoft Azure để truy cập biểu mẫu. Điền tên, địa chỉ email và mô tả ngắn gọn về sự cố mà bạn gặp phải. Người đại diện sẽ liên hệ với bạn thông qua email để hỗ trợ.Hỗ trợ về đăng ký và hóa đơn dành cho bất cứ ai dùng dịch vụ Microsoft Azure, nhưng hỗ trợ kỹ thuật chỉ khả dụng với thành viên đã đăng ký
Phương pháp số 10 Hỗ trợ nhà phát triển Windows Developer
1Gửi báo cáo trực tuyến để nhận email phản hồi. Truy cập trang hỗ trợ nhà phát triển tại https://developer.microsoft.com/en-us/windows/support/ và chọn “Contact us” từ trong trình đơn nằm đầu cửa sổ. Mở trình đơn thả xuống để chọn chủ đề chính dành cho sự cố mà bạn đang gặp phải. Sau đó, nhấp vào nút “Submit an incident” hiện ra gần cuối cửa sổ. Tiến hành đăng nhập tài khoản Microsoft khi cửa sổ mới bật lên để bạn có thể điền và gửi biểu mẫu. Người đại diện sẽ gửi email cùng với thông tin và giải pháp cho bạn.Bạn cũng có thể tìm chỉ dẫn trực tuyến giúp khắc phục sự cố dành cho nhà phát triển tại: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/uwp/get-started/create-uwp-apps.
Phương pháp số 11 Hỗ trợ Microsoft Careers
1Điền vào biểu mẫu trực tuyến bất cứ nội dung nào liên quan đến nghề nghiệp tại Microsoft. Nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí nào đó của Microsoft, hãy truy cập https://careers.microsoft.com/us/en/support để gửi yêu cầu hỗ trợ. Điền họ tên và địa chỉ email vào những trường văn bản thích hợp. Sau đó, mở trình đơn thả xuống nằm bên dưới “Issue type” (Loại sự cố) để chọn vấn đề mà bạn đang gặp. Mô tả ngắn gọn về vấn đề hiện tại trong khung văn bản cuối cùng rồi gửi biểu mẫu.Bạn cũng có thể tải lên tập tin đính kèm hoặc chụp màn hình nếu muốn gửi tài liệu mới, chẳng hạn như sơ yếu lý lịch hoặc đơn xin việc
Lời khuyên
Bạn cần đăng nhập tài khoản Microsoft đối với hầu hết những tùy chọn hỗ trợ trực tuyến. Nếu như chưa có tài khoản, hãy tạo ngay trước khi liên hệ.
