Tuy đã không còn hoạt động ở Việt Nam và Đông Nam Á, nhưng Uber vẫn là một trong những dịch vụ di chuyển hàng đầu ở những nước khác. TaiNgheTroThinh hôm nay sẽ chỉ dẫn bạn cách gửi khiếu nại về giá cước Uber. Nếu Uber đồng tình với khiếu nại của bạn, họ sẽ hoàn lại một phần hoặc toàn bộ cước. Lưu ý rằng gửi khiếu nại không đồng nghĩa với việc sẽ bạn được hoàn tiền. Bạn có thể khiếu nại cước Uber bằng cách dùng trang Uber Help (Uber Trợ giúp), hoặc dùng ứng dụng di động Uber. Chúng ta không thể liên hệ với Ube bằng cách gọi điện thoại.
những bước
Phương pháp số 1 Dùng website Uber
1Mở website Uber. Truy cập https://help.uber.com/ trên trình duyệt web. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trên trang web Uber cũng như trên ứng dụng di động Uber. 2Nhấp vào SIGN IN (Đăng nhập) ở góc trên bên phải trang. Bạn cần đăng nhập tài khoản Uber để xem lịch sử chuyến đi và gửi khiến nại cho chuyến đi cụ thể.3Đăng nhập vào tài khoản Uber. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký Uber vào, nhấp NEXT (Tiếp theo), tích vào ô “I`m not a robot” (Tôi không phải người máy) khi hiện ra, nhập mật khẩu vào rồi kích NEXT.4Nhấp vào thẻ FOR RIDERS (Dành cho hành khách). Thẻ màu xám nhạt này nằm bên trái cửa sổ.5Nhấp vào trình đơn ngày thả xuống đầu khung bản đồ. Tùy chọn nằm ngay bên dưới tiêu đề “Trip Issues and Refunds” (Vấn đề về chuyến đi và hoàn tiền) đầu trang. Một trình đơn thả xuống sẽ hiện ra.6Chọn chuyến đi. Nhấp vào ngày của chuyến đi mà bạn muốn khiếu nại cước. Thao tác này sẽ thay đổi thông tin và những liên kết bên phải của phần bản đồ để phản ánh chuyến đi đã chọn.7Nhấp vào I would like a refund (Tôi muốn được hoàn tiền). Tùy chọn nằm bên phải phần bản đồ. Trang của chuyến đi sẽ mở ra.8Cuộn xuống và chọn vấn đề. Bạn sẽ thấy một hoặc nhiều vấn đề sau trong danh sách cuối màn hình. Hãy nhấp vào dòng phù hợp với bạn: My driver took a poor route (Tài xế chở tôi đi đường vòng)My pickup or drop-off location was wrong (Vị trí đón hoặc trả khách của tôi không đúng)The route had heavy traffic (Tuyến đường kẹt xe trầm trọng)Someone else took this trip (Ai đó đã đi chuyến này)I paid a toll or parking fee for my driver (Tôi phải trả thêm thuế hoặc phí đỗ xe cho tài xế)My driver made an unrequested stop (Tài xế tự ý dừng lại)My promo code didn`t work (Mã khuyến mãi của tôi không hoạt động)I was charged a cleaning fee (Tôi bị tính thêm phí vệ sinh)I had an uberPOOL fare issue (Tôi có vấn đề với cước uberPOOL)I had a different issue with my charge (Tôi có vấn đề khác về cước phí)9Nhập càng nhiều thông tin càng tốt. Sau khi chọn lý do, bạn sẽ có thể điền vào đơn mẫu để gửi khiếu nại. Những lý do khác nhau sẽ có mẫu thông tin khác nhau đôi chút. Chẳng hạn, nếu bạn chọn lý do “I paid a toll for my driver,” sẽ có trường dữ liệu để bạn nhập khoản tiền phụ phí. Bạn cần phải rõ ràng và lịch sự. Những yêu cầu mang tính giận dữ hoặc thiếu tôn trọng thường sẽ bị bỏ qua hoặc từ chối hơn so với những lời khiếu nại khách quan.10Nhấp vào SUBMIT (Gửi). Nút màu xanh lá này nằm cuối trang. Khiếu nại của bạn sẽ được gửi đến Uber.11Chờ khiếu nại được giải quyết. Có thể sẽ mất khoảng 24 giờ đến một tuần (hoặc hơn). Bạn sẽ nhận được quyết định trong hộp thư của địa chỉ email mà bạn đã đăng ký với Uber
Phương pháp số 2 Dùng ứng dụng Uber
1Mở Uber. Nhấn vào ứng dụng Uber với biểu tượng Uber trắng đen. Giao diện bản đồ sẽ mở ra nếu bạn đã đăng nhập Uber. Nếu bạn chưa đăng nhập Uber, hãy tiến hành với số điện thoại và mật khẩu (hoặc hồ sơ Facebook) trước.2Nhấn vào nút hình ☰ ở góc trên bên trái màn hình. Một menu sẽ hiện ra.3Nhấn vào Your Trips (Chuyến đi của bạn). Tùy chọn nằm gần đầu menu.4Nhấn vào thẻ Past (Trước đó) đầu màn hình. Danh sách những chuyến đi gần đây của bạn sẽ hiện ra.5Chọn một chuyến đi. Nhấn vào chuyến đi mà bạn muốn khiếu nại.6Nhấn vào I would like a refund. Tùy chọn nằm phía dưới danh sách tùy chọn Help (Trợ giúp). Danh sách những vấn đề có thể xảy ra sẽ mở ra. Nếu thay vào đó bạn thấy hóa đơn hiện ra thì hãy nhấn vào Help ở giữa trang trước khi tiếp tục.7Chọn vấn đề. Bên cạnh một vài vấn đề không phải khiếu nại được liệt kê trong ứng dụng Uber, bạn có thể nhấn vào một trong những vấn đề mang tính khiếu nại sau: My driver took a poor routeSomeone else took this tripI paid a toll or parking fee for my driverI was charged a cleaning feeI have an extra charge from this trip (Tôi phải trả thêm tiền cho chuyến đi này)My pickup or drop-off location was wrong (Vị trí đón hoặc trả khách không đúng)My driver made an unrequested stopMy promo code didn`t workMy driver asked to be paid in cash (Tài xế yêu cầu tôi trả tiền mặt)I had a different issue with my charge8Đọc chính sách của vấn đề mà bạn chọn. Nhằm hạn chế sự nhầm lẫn về trường hợp nào sẽ được hoàn tiền còn trường hợp nào thì không, bạn nên đọc chính sách của Uber đối với vấn đề mà bạn chọn trước khi tiếp tục.9Điền vào đơn mẫu của vấn đề. Cuộn xuống nếu cần thiết, sau đó điền vào đơn mẫu của vấn đề. Mẫu này thường gồm có phần cung cấp thông tin chi tiết về sự việc xảy ra, tuy nhiên có thể bạn cần tích vào ô cạnh vấn đề cụ thể cũng như tùy vào vấn đề mà bạn chọn. Chẳng hạn, nếu bạn chọn tình huống “My driver took a poor route”, bạn sẽ chỉ thấy trường dữ liệu “Share Details” (Chia sẻ chi tiết) để bạn mô tả sự việc.Tuy nhiên, nếu chọn trường hợp “I paid my driver cash”, bạn sẽ phải trả lời nhiều câu hỏi hơn, chẳng hạn như “Did your driver ask for a cash tip?” (Có phải tài xế yêu cầu bạn trả tiền tip?) và “What was the amount of cash paid?” (Khoản tiền mặt mà bạn trả là bao nhiêu?).Bạn cần thật tỉ mỉ khi cung cấp thông tin. Thông tin bạn đưa ra càng chi tiết thì càng có khả năng được Uber giải quyết.10Nhấn vào SUBMIT ở
cuối trang. Khiếu nại cước sẽ được gửi đến Uber; nếu Uber đồng ý với những tiêu chí khiếu nại mà bạn đưa ra thì họ sẽ hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán của bạn (ví dụ: thẻ ghi nợ hoặc tài khoản PayPal)
Lời khuyên
Những khiếu nại rất dễ bị thất lạc trong quá trình gửi. Nếu bạn không nhận được phản hồi sau khoảng một tuần, hãy thử gửi lại khiếu nại.Ứng dụng Uber trên iPhone và Android có bố cục và những tùy chọn khiếu nại giống nhau.
Cảnh báo
Không nên liên hệ với tài xế về vấn đề liên quan đến cước xe.
