PayPal có chính sách bảo vệ bất cứ ai thanh toán bằng dịch vụ này. Nếu bạn nhận một món đồ có nhiều khác biệt so với món đồ mà người bán mô tả hoặc không hề nhận được món đồ sau khi đã thanh toán, PayPal cho phép bạn mở tranh chấp giao dịch. Khi trình bày về tranh chấp, bạn có thể trực tiếp đàm phán với người bán để giải quyết vấn đề hoặc gửi đơn khiếu nại để PayPal có thể nghiên cứu tình huống và tìm cách giải quyết giúp bạn.
những bước
Phương pháp số 1 Làm Đơn Tranh chấp
1Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn rồi vào Resolution Center (Trung tâm Giải quyết). Nếu bạn có tài khoản PayPal cá nhân, PayPal cho phép bạn mở tranh chấp giao dịch với người bán khi bạn gặp chút vấn đề với sản phẩm mà bạn đã mua. Bạn có thể vào liên kết dẫn đến Resolution Center bằng cách bấm biểu tượng PayPal ở phía trên bên trái màn hình. Nếu bạn cuộn xuống phía dưới cùng trang, liên kết sẽ xuất hiện ở bên trái với nội dung là “Resolve a problem in our resolution center” (Giải quyết vấn đề tại trung tâm giải quyết).PayPal sẽ yêu cầu thực hiện một quy trình khác nếu bạn sở hữu tài khoản doanh nghiệp chứ không phải tài khoản cá nhân.2Mở tranh chấp. Resolution Center của PayPal cho phép bạn trực tiếp gửi tin nhắn đến người bán để giải quyết tất cả những vấn đề mà bạn gặp phải. Bấm vào nút “Dispute a Transaction” (Tranh chấp giao dịch).Bạn sẽ được chuyển hướng tới một trang liệt kê toàn bộ những giao dịch của bạn.Lựa chọn giao dịch mà bạn muốn tranh chấp bằng cách bấm vào hình tròn nằm ở bên trái ngày giao dịch rồi bấm “continue” (tiếp tục).3Nêu rõ vấn đề gặp phải khi đã thanh toán xong hoặc thanh toán mà chưa xác nhận. Khi đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang yêu cầu bạn nêu ra vấn đề mà bạn muốn giải quyết. Có 2 sự lựa chọn: “Tôi gặp vấn đề với món hàng tôi đã mua” hoặc “Tôi muốn báo cáo về một giao dịch mà tôi chưa xác nhận hoặc gặp lỗi trong quá trình giao dịch”. Tại phía bên trái, hãy bấm vào hình tròn mô tả vấn đề của bạn chính xác nhất rồi bấm “continue” (tiếp tục). Nếu bạn chọn “Tôi gặp vấn đề với món hàng tôi đã mua”, bạn sẽ được chuyển hướng đến màn hình yêu cầu bạn lựa chọn “I didn’t receive my item” (Tôi chưa nhận được món hàng của mình) hoặc “I received my item but it is significantly not as described” (Tôi đã nhận được món hàng nhưng nó không giống với mô tả). Bấm vào hình tròn ở bên trái để mô tả vấn đề của bạn chính xác nhất rồi bấm “continue” (tiếp tục).4Lựa chọn “Category of your purchase” từ bảng chọn thả xuống. Sau khi lựa chọn mục, bạn sẽ nhìn thấy một ô thông báo cho phép bạn soạn tin nhắn và gửi tin trực tiếp cho người bán qua Resolution Center của PayPal. 5Giải thích về lý do mở tranh chấp và bày tỏ nguyện vọng rằng bạn muốn giải quyết tranh chấp như thế nào. Sau khi soạn xong tin nhắn, hãy bấm “continue”. PayPal sẽ ghi lại lý do tranh chấp của bạn để gửi cho người bán. PayPal cho phép bạn mở tranh chấp giao dịch trong vòng 180 ngày kể từ lúc thanh toán. Nếu giao dịch đó đã quá 180 ngày, bạn vẫn có thể báo cáo vấn đề này với PayPal.www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute6Đàm phán với người bán để giải quyết vấn đề. PayPal cho phép bạn và người bán trực tiếp trao đổi thông tin để cố gắng giải quyết vấn đề. Trong lúc đàm phán, PayPal sẽ giữ mọi số tiền liên quan đến giao dịch đang trong tình trạng tranh chấp.www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDisputeKhi bạn mở tranh chấp, PayPal sẽ gửi cho người bán một email thông báo. Thường thì bạn sẽ nhận được câu trả lời từ người bán trong vòng 7 ngày.Bạn có 20 ngày để thỏa thuận kể từ ngày mở tranh chấp. Nếu bạn không đóng hoặc leo thang tranh chấp trong khoảng thời gian đó, PayPal sẽ tự động đóng tranh chấp của bạn.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview7Đóng hoặc leo thang tranh chấp. Nếu cảm thấy thực sự hài lòng với giải pháp đã thỏa thuận với người bán, bạn có thể đóng tranh chấp. Nếu chưa vừa ý, bạn được phép leo thang tranh chấp để PayPal vào cuộc. Sau khi đóng tranh chấp, bạn sẽ không thể mở lại nên hãy chắc chắn rằng bạn đã hài lòng với giải pháp đưa ra.Nếu bạn muốn leo thang tranh chấp có liên quan tới việc thanh toán cho một món hàng mà bạn chưa nhận được, sau khi mở tranh chấp, bạn sẽ phải đợi 7 ngày xem món hàng đã được gửi tới nơi chưa rồi mới được phép leo thang tranh chấp này.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
Phương pháp số 2 Leo thang Tranh chấp
1Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn rồi vào Resolution Center. Resolution Center cho phép bạn theo dõi toàn bộ những tranh chấp đang mở, xem lại những tranh chấp đã đóng hoặc mở tranh chấp mới. 2Mở tranh chấp hoặc bấm vào một tranh chấp đã có. Nếu bạn chưa mở tranh chấp, PayPal sẽ yêu cầu bạn mở một tranh chấp và cố gắng đàm phán trực tiếp với người bán trước khi leo thang tranh chấp thành khiếu nại. Nếu đã mở tranh chấp nhưng không thể thỏa thuận với người bán, bạn được phép leo thang tranh chấp thành khiếu nại.3Bấm vào tùy chọn leo thang ở dưới “More Options” (Nhiều tùy chọn hơn). Khi leo thang tranh chấp thành khiếu nại, bạn sẽ yêu cầu PayPal kiểm tra những vấn đề liên quan đến giao dịch và đưa ra kết luận. 4Cung cấp thông tin cần thiết. PayPal sẽ hỏi một vài câu liên quan đến giao dịch để hỗ trợ cho quá trình điều tra.www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReviewTrong quá trình điều tra, PayPal cũng sẽ hỏi thông tin từ người bán, ví dụ như yêu cầu trình biên lai chất hàng hoặc một vài bằng chứng khác cho thấy người bán đã giữ đúng vai trò của mình đúng như thỏa thuận.5Chờ PayPal giải quyết khiếu nại. Bạn có thể kiểm tra tình trạng khiếu nại bất cứ khi nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn rồi vào Resolution Center. Khi PayPal tiến hành xem xét khiếu nại, bạn sẽ nhìn thấy ngày giải quyết dự kiến
Phương pháp số 3 Khiếu nại về Hoạt động Bất thường của Tài khoản
1Chỉ rõ ho
ạt động bất thường. Nếu bạn phát hiện những giao dịch bất thường trong tài khoản PayPal của mình, bạn có thể bỏ qua bước tranh chấp và gửi luôn đơn khiếu nại cho PayPal.www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationUnauthorizedActivity2Đăng nhập tài khoản PayPal và vào Resolution Center. Tính năng này giúp bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giao dịch bất thường hoặc hoạt động khác của tài khoản.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails3Bấm “Report a Problem”. Nút này giúp bạn trực tiếp báo cáo hoạt động bất thường với PayPal thay vì mở tranh chấp và tiến hành đàm phán với người bán.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails4Cung cấp thông tin mà PayPal yêu cầu. Bạn sẽ trả lời một vài câu hỏi liên quan tới giao dịch mà bạn đang báo cáo để PayPal có những thông tin cần thiết cho quá trình xem xét báo cáo của bạn.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails5Thay đổi câu hỏi bảo mật và mật khẩu PayPal. Sau khi đã khiếu nại về hoạt động bất thường, PayPal sẽ nhắc bạn thay đổi mật khẩu để tránh tình trạng lại có thêm hoạt động bất thường nữa trong tài khoản của bạn.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails6Chờ PayPal xem xét khiếu nại. PayPal sẽ cố gắng xem xét sơ bộ khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận đơn. Nếu PayPal phát hiện ra rằng hoạt động mà bạn báo cáo thực sự có vấn đề, họ sẽ hoàn lại số tiền giao dịch cho tài khoản của bạn và coi như khiếu nại đã được giải quyết.Nếu PayPal cần thêm thông tin từ những bên liên quan đến giao dịch để giải quyết khiếu nại, PayPal sẽ tìm cách liên lạc và cho họ 7 ngày để trả lời trước khi giải quyết khiếu nại.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails7Chờ quyết định cuối cùng của PayPal. Sau khi nhận đầy đủ những thông tin cần thiết, PayPal sẽ điều tra hoạt động mà bạn đã báo cáo một cách cẩn thận. Nếu PayPal cần thêm thông tin, bạn sẽ nhận được tin nhắn trong Resolution Center. Bạn cũng có thể chủ động đăng nhập vào Resolution Center để xem tình trạng khiếu nại vào bất cứ lúc nào.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetailsThường thì PayPal sẽ ra quyết định cuối cùng cho khiếu nại về hoạt động bất thường trong vòng 30 ngày.www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
Lời khuyên
Bạn có thể gọi PayPal và trực tiếp trình bày về tranh chấp của mình với một chuyên viên chăm sóc khách hàng. Nếu bạn đăng nhập vào tài khoản PayPal và bấm “contact” (danh bạ) ở dưới cùng trang, bạn sẽ được chuyển hướng tới một trang mới có mục “Call Us” (Gọi cho chúng tôi). Sau đó, bạn được chuyển hướng đến một trang có số điện thoại và mật khẩu dùng một lần để PayPal xác thực tài khoản của bạn. Hãy bấm vào tùy chọn hoặc nói về việc tranh chấp qua điện thoại để tìm cách giải quyết vấn đề của bạn.
